Для заказа видеопоздравления вам нужно нажать на кнопку «Заказать видеопоздравление», заполнить все необходимые данные, загрузить фотографии и оплатить ваш заказ на портале ИНТИКЕТС

Если вы приобрели билет в кассе Дворца или наших филиалов, вам необходимо нажать на кнопку «Заказать видеопоздравление», ввести номер вашего билета, заполнить все необходимые данные, загрузить фотографии и отправить

Вы сможете скачать готовое видеопоздравление или посмотреть его онлайн, перейдя по ссылке в электронном письме.

Видеопоздравление будет изготовлено в течение 24-х часов после оплаты заказа.
Вы заранее получите сообщение об успешной оплате на указанную электронную почту.

Видеопоздравление можно заказать до 5 января 2021 года включительно

В первую очередь, посмотрите, пожалуйста, размер скачанного файла:
Если его размер более 300 МБ, то скорее всего, проблема в том, что в вашей компьютерной системе отсутствует видеокодек для проигрывания видеофайлов с расширением MP4, сделанных с использованием стандарта сжатия файлов H264. Из-за этого видео не воспроизводится, либо возникает ошибка при просмотре.
Рекомендуем вам установить бесплатный видеопроигрыватель VLC, тогда вы раз и навсегда лишите себя проблем с воспроизведением файлов различных форматов.
Если размер файла менее, чем 300 МБ, то значит он был скачан не полностью, и вам надо попробовать скачать его ещё раз. Обычно это происходит из-за плохого качества интернет-соединения.